Deze pagina werkt artikel 9 van de algemene voorwaarden uit. De algemene voorwaarden en eventuele afzonderlijk bevestigde orderafspraken zijn van toepassing.
1. Geselecteerd gebied en oplage
De klant selecteert postcodegebieden of andere geografische eenheden. De getoonde oplage is een berekening op basis van de beschikbare dataset, bezorgbeperkingen en praktische dekking. Huishoudens, leegstand, nieuwbouw en lokale regels veranderen; daarom kan de feitelijk bereikbare oplage afwijken.
Buitengebieden, bedrijfsterreinen, recreatieparken, postbussen, gesloten gebouwen en adressen zonder veilige toegang kunnen afzonderlijk geprijsd of uitgesloten zijn. Dit wordt waar mogelijk in de bestelroute of orderbevestiging vermeld.
2. NEE/NEE, NEE/JA en gemeentelijke opt-in
Ongeadresseerd reclamedrukwerk wordt niet bezorgd waar een geldige NEE/NEE- of NEE/JA-aanduiding dit verbiedt. In gemeenten met een opt-in- of JA-stickerregeling wordt reclame alleen bezorgd op adressen die volgens de lokale regeling mogen worden bereikt.
Een gemeentelijke wijziging kan invloed hebben op bereik, oplage, prijs of planning. Commerciële inhoud wordt niet als informatieblad aangemerkt om stickerregels te omzeilen.
3. Periode en verspreidingsdichtheid
Een verspreidingsperiode is het tijdvak waarin de bezorging is gepland. Routeplanning, beschikbaarheid, weersomstandigheden en lokale toegang kunnen de exacte dag binnen die periode beïnvloeden.
Flyerreclame.nl garandeert een gemiddelde verspreidingsdichtheid van ten minste 92% over het totale verspreidingsgebied.
Bij een gemiddelde verspreidingsdichtheid van ten minste 92% is aan de overeengekomen verspreidingsnorm voldaan. Afzonderlijke meldingen van niet-ontvangst geven dan niet automatisch recht op een vergoeding. Aanspraken wegens andere tekortkomingen en dwingendrechtelijke rechten blijven onverlet.
4. Een verspreidingsklacht melden en onderzoeken
Indien de opdrachtgever hierover een klacht heeft, kan hij deze schriftelijk doorgeven aan Flyerreclame.nl via info@flyerreclame.nl of het contactformulier.
De opdrachtgever dient de klachtadressen aan te geven met:
- postcode;
- huisnummer;
- straatnaam.
Zonder deze gegevens kan er geen onderzoek worden gestart. De klacht dient binnen 48 uur na bezorging bij Flyerreclame.nl binnen te zijn.
Onderzoek en bewijs
In eerste instantie ligt de bewijslast voor de klachten bij de opdrachtgever. De klachten worden vervolgens door Flyerreclame.nl geverifieerd.
Voor het bepalen van de verspreidingsdichtheid, ook als dit door de opdrachtgever gebeurt, geldt dat een straat binnen een bepaalde wijk als bezorgd wordt beschouwd indien drie personen bevestigen het drukwerk te hebben ontvangen. Een straat wordt als niet bezorgd beschouwd indien vijf personen ontkennen het drukwerk te hebben ontvangen. Er worden derhalve maximaal 7 interviews gehouden.
In geval van twijfel wordt een adres noch negatief noch positief aangemerkt. De onderzoeksresultaten dienen afkomstig te zijn uit alle bezorgwijken. Indien de opdrachtgever zelf een deskundige aanwijst om de verspreiding te laten vaststellen, draagt de opdrachtgever zelf de daarvoor gemaakte kosten.
Voor de verdere klachtenafhandeling geldt artikel 14 van de algemene voorwaarden. Flyerreclame.nl bevestigt de klacht en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren; bij verspreidingsonderzoek kan een termijn tot vier weken nodig zijn.
Oplossing bij een gegronde klacht
Indien de klacht gegrond blijkt te zijn, worden passende maatregelen genomen. Voor de overeengekomen verspreidingsnorm geldt de toelichting in onderdeel 3.
De meldtermijn, onderzoeksafspraken, bewijslast en kostenverdeling gelden uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan. Dwingendrechtelijke rechten blijven onverlet.
5. Geadresseerde verspreiding en adressenbestanden
Geadresseerde reclame valt onder andere privacy- en reclameregels dan ongeadresseerde verspreiding. De opdrachtgever moet een geldige grondslag hebben, bezwaren tegen direct marketing respecteren en een rechtmatig, actueel bestand aanleveren. Wanneer Flyerreclame.nl een adressenbestand uitsluitend namens de klant verwerkt, worden vóór uitvoering passende beveiligings- en verwerkersafspraken gemaakt.
6. Aansprakelijkheid
De beperking van aansprakelijkheid in verband met de levering van drukwerk staat in artikel 15 van de algemene voorwaarden. Daarin staan de uitsluiting van indirecte schade en gevolgschade, het maximum van het factuurbedrag inclusief btw, de regeling voor deelleveringen, de uitzonderingen en de vrijwaring. Deze bepalingen gelden uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan. Dwingendrechtelijke rechten blijven onverlet.