Algemene voorwaarden Flyerreclame.nl

Artikel 1 — Definities

1. Flyerreclame.nl: de ondernemer die via de website diensten en producten aanbiedt, zoals de editor, drukwerk en verspreiding.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die de website gebruikt, een account aanmaakt, een offerte aanvraagt of een bestelling plaatst.
3. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
4. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
5. Bestelling: de overeengekomen combinatie van producteigenschappen, ontwerp, oplage, drukwerk, levering, verspreiding, planning en prijs.
6. Ontwerp: alle tekst, afbeeldingen, logo's, vormen, gegevens en overige inhoud die met de editor wordt gemaakt of door de klant wordt aangeleverd.
7. Drukbestand: het definitieve bestand dat als basis voor productie wordt gebruikt.
8. Verspreiding: de overeengekomen bezorging van ongeadresseerd of, indien afzonderlijk overeengekomen, geadresseerd reclamedrukwerk.
9. Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee informatie gedurende een passende periode kan worden opgeslagen en ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail of een downloadbaar document.

Artikel 2 — Toepasselijkheid en rangorde

1. Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, account, iedere bestelling en overeenkomst met Flyerreclame.nl.
2. Afwijkingen gelden alleen wanneer Flyerreclame.nl die schriftelijk of elektronisch bevestigt.
3. Bij strijdigheid gaat een specifieke, schriftelijk bevestigde orderafspraak vóór deze algemene voorwaarden.
4. Dwingend consumentenrecht blijft altijd gelden. Een bepaling die voor een consument niet is toegestaan, geldt niet voor die consument; de rest van de voorwaarden blijft in stand.
5. De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier die de klant kan opslaan. De versie die bij de bestelling is geaccepteerd, blijft voor die bestelling van toepassing.
6. Eigen inkoopvoorwaarden van een zakelijke klant gelden alleen als Flyerreclame.nl die uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 3 — Aanbod, productinformatie en prijzen

1. Het aanbod beschrijft de belangrijkste kenmerken, waaronder formaat, papiersoort, oplage, bedrukking, levering, verspreidingskeuze, planning en prijs.
2. Consumentenprijzen worden inclusief btw getoond waar de wet dit vereist. Eventuele verzend-, productie-, verspreidings- of andere kosten worden vóór de definitieve bestelling vermeld.
3. Prijsberekeningen zijn gebaseerd op de op dat moment geselecteerde gegevens, actuele prijslijsten en beschikbare gebiedsdata. Wijziging van formaat, gewicht, oplage, gebied, datum of aanlevering kan de prijs wijzigen voordat de bestelling definitief wordt bevestigd.
4. Kennelijke reken-, programmeer-, invoer- of prijsfouten binden Flyerreclame.nl niet. Wij nemen dan contact op en de klant kan de bestelling tegen de juiste prijs bevestigen of kosteloos annuleren zolang productie of uitvoering nog niet is gestart.
5. Afbeeldingen en schermweergaven zijn bedoeld om het product zo goed mogelijk te tonen. Beeldschermkleuren, papier, druktechniek en materiaal kunnen tot zichtbare verschillen leiden.

Artikel 4 — Totstandkoming en bevestiging

1. De klant controleert vóór bevestiging de samenvatting, totaalprijs, klantgegevens, het ontwerp en de planning.
2. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een duidelijke bestelhandeling met betalingsverplichting verricht en Flyerreclame.nl de bestelling elektronisch bevestigt, of zodra een offerte schriftelijk is aanvaard en bevestigd.
3. Na de koop ontvangt de klant de wettelijke informatie, orderbevestiging en toepasselijke voorwaarden op een duurzame gegevensdrager.
4. Flyerreclame.nl mag een bestelling weigeren of opschorten bij een technische onmogelijkheid, kennelijke fout, vermoeden van misbruik of fraude, illegale inhoud, ontbrekende betaling, onvoldoende bestanden of een onuitvoerbare verspreidingsopdracht. Reeds betaalde bedragen voor niet-uitgevoerde onderdelen worden dan terugbetaald, tenzij de oorzaak voor rekening van de klant komt en al aantoonbare kosten zijn gemaakt.

Artikel 5 — Account, toegang en beveiliging

1. De klant verstrekt juiste en actuele gegevens en houdt inloggegevens geheim.
2. Handelingen via een account worden aan de accounthouder toegerekend, tenzij deze aannemelijk maakt dat sprake was van onbevoegd gebruik dat niet voor zijn rekening behoort te komen.
3. Flyerreclame.nl mag toegang tijdelijk blokkeren ter beveiliging, bij misbruik, bij schending van rechten van derden of bij herhaald onrechtmatig gebruik.
4. Een klant kan zijn account verwijderen via Klantgegevens. De gevolgen en uitzonderingen wegens wettelijke bewaarplichten staan in het gegevensbewaar- en accountrechtenbeleid.
5. Een account is niet noodzakelijk voor het uitoefenen van wettelijke rechten zoals het indienen van een herroepingsverzoek.

Artikel 6 — Editor, sjablonen en aangeleverde bestanden

1. De editor is een hulpmiddel. De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud, spelling, contactgegevens, prijzen, data, leesbaarheid, beeldkwaliteit en juridische toelaatbaarheid van het ontwerp.
2. De klant levert bestanden aan volgens de op de website vermelde technische specificaties. Denk aan formaat, afloop, resolutie, kleurprofiel, lettertypen en paginavolgorde.
3. Geautomatiseerde controles kunnen technische fouten signaleren, maar vormen geen volledige inhoudelijke, juridische of grafische controle en geven geen garantie dat ieder probleem wordt ontdekt.
4. Bij ontbrekende of ongeschikte bestanden mag Flyerreclame.nl de planning opschorten en een nieuwe leverings- of verspreidingsdatum voorstellen.
5. De klant bewaart waar nodig zelf een kopie van bronbestanden. Opgeslagen ontwerpen kunnen na afloop van de aangekondigde bewaartermijn worden verwijderd.
6. Sjablonen mogen binnen het platform worden gebruikt voor eigen bestellingen. Zij mogen niet als zelfstandig product, templatebestand of concurrerende bibliotheek worden gekopieerd, verkocht, verhuurd of verspreid.

Artikel 7 — Ontwerpcontrole, proef en goedkeuring

1. De digitale proef of het definitieve bestelvoorbeeld is leidend voor productie, voor zover technische omzetting naar drukformaat geen noodzakelijke aanpassing vereist.
2. Door bevestiging verklaart de klant het ontwerp, de voor- en achterkant, paginavolgorde, snijlijnen, inhoud en bestelgegevens te hebben gecontroleerd.
3. Fouten die duidelijk in de goedgekeurde proef stonden — zoals een verkeerd telefoonnummer, typefout of verkeerd beeld — komen in beginsel voor rekening van de klant, behalve wanneer dwingend recht of een fout van Flyerreclame.nl anders bepaalt.
4. Flyerreclame.nl mag een bestand technisch aanpassen voor productie, bijvoorbeeld insluiten, schalen of omzetten, zolang de inhoud niet onnodig wordt gewijzigd. Bij een materiële wijziging wordt opnieuw goedkeuring gevraagd.

Artikel 8 — Drukwerk en producteigenschappen

1. Drukwerk wordt geproduceerd volgens de bevestigde specificaties en gebruikelijke professionele productienormen.
2. Kleine verschillen in kleur, snede, vouw, papierstructuur of positie kunnen inherent zijn aan productie. Flyerreclame.nl beroept zich alleen op normale, redelijke toleranties die passen bij het gekozen product en geen afbreuk doen aan wettelijke conformiteit.
3. Een beeldscherm is geen kleurproef. Voor kritische huisstijlkleuren kan vooraf een afzonderlijke kleurproef of speciale kleurafspraak nodig zijn.
4. Productie start pas wanneer de noodzakelijke bestanden en goedkeuringen zijn ontvangen en, wanneer vooruitbetaling is overeengekomen, de betaling of betaalbevestiging is ontvangen.
5. Eventueel resterend, niet verspreid drukwerk wordt na afronding gerecycled of vernietigd, tenzij vóór de productie schriftelijk is afgesproken dat het tegen eventuele opslag- en transportkosten wordt teruggestuurd of bewaard.

Artikel 9 — Huis-aan-huisverspreiding

1. Flyerreclame.nl garandeert een gemiddelde verspreidingsdichtheid van ten minste 92% over het totale verspreidingsgebied. Indien de opdrachtgever hierover een klacht heeft, kan hij deze schriftelijk doorgeven aan Flyerreclame.nl.

   De opdrachtgever dient de klachtadressen aan te geven met postcode, huisnummer en straatnaam. Zonder deze gegevens kan er geen onderzoek worden gestart. De klacht dient binnen 48 uur na bezorging bij Flyerreclame.nl binnen te zijn.

   In eerste instantie ligt de bewijslast voor de klachten bij de opdrachtgever. De klachten worden vervolgens door Flyerreclame.nl geverifieerd. Indien de klacht gegrond blijkt te zijn, worden passende maatregelen genomen.

2. Voor het bepalen van de verspreidingsdichtheid, ook als dit door de opdrachtgever gebeurt, geldt dat een straat binnen een bepaalde wijk als bezorgd wordt beschouwd indien drie personen bevestigen het drukwerk te hebben ontvangen. Een straat wordt als niet bezorgd beschouwd indien vijf personen ontkennen het drukwerk te hebben ontvangen. Er worden derhalve maximaal 7 interviews gehouden.

   In geval van twijfel wordt een adres noch negatief noch positief aangemerkt. De onderzoeksresultaten dienen afkomstig te zijn uit alle bezorgwijken. Indien de opdrachtgever zelf een deskundige aanwijst om de verspreiding te laten vaststellen, draagt de opdrachtgever zelf de daarvoor gemaakte kosten.

3. Bij een gemiddelde verspreidingsdichtheid van ten minste 92% is aan de overeengekomen verspreidingsnorm voldaan. Afzonderlijke meldingen van niet-ontvangst geven dan niet automatisch recht op een vergoeding. Aanspraken wegens andere tekortkomingen en dwingendrechtelijke rechten blijven onverlet.
4. Verspreiding wordt uitgevoerd in het bevestigde gebied en binnen de geplande periode, door Flyerreclame.nl of een ingeschakelde verspreidpartner.
5. Oplages en bereik zijn gebaseerd op actuele beschikbare adres-, huishoudens- en verspreidingsdata, maar blijven ramingen. Mutaties, leegstand, nieuwbouw, afgesloten portieken, onbereikbare brievenbussen, bedrijfsadressen, buitengebieden en lokale regels kunnen het feitelijke bereik beïnvloeden.
6. Ongeadresseerde reclame wordt niet bezorgd waar een geldige NEE/NEE- of NEE/JA-aanduiding dit verbiedt. In gemeenten met een opt-inregeling wordt alleen bezorgd waar dat volgens de lokale regels is toegestaan, bijvoorbeeld bij een geldige JA-aanduiding.
7. De klant zorgt dat inhoud en vorm van het drukwerk geschikt en rechtmatig zijn voor de gekozen verspreidingswijze. Voor geadresseerde verspreiding gelden aanvullende AVG-, Postfilter- en adressenbestandsregels; die dienst wordt alleen geleverd na een afzonderlijke bevestiging.

Een schriftelijke verspreidingsklacht kan worden ingediend via info@flyerreclame.nl of het contactformulier. Dezelfde verspreidingsnorm en onderzoeksafspraken staan in de verspreidingsvoorwaarden. Voor de verdere klachtenafhandeling geldt artikel 14.

De meldtermijn, onderzoeksafspraken, bewijslast en kostenverdeling gelden uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan. Dwingendrechtelijke rechten blijven onverlet.

Artikel 10 — Planning, aanlevering en levering

1. De website toont een geplande of verwachte productie-, leverings- of verspreidingsperiode. Een termijn is alleen fataal wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd of uit de wet volgt.
2. De planning geldt onder voorwaarde van tijdige ontvangst van correcte bestanden, goedkeuringen, adressen/gebieden en betaling.
3. Bij te late of gewijzigde aanlevering mag de planning worden verschoven naar de eerst haalbare periode. Extra kosten worden alleen berekend wanneer deze vooraf duidelijk zijn gemaakt of aantoonbaar noodzakelijk zijn en de klant daarmee instemt, tenzij de klant als zakelijke opdrachtgever al anders heeft afgesproken.
4. Voor fysieke levering draagt Flyerreclame.nl het risico tot het moment waarop de consument of diens aangewezen ontvanger het product ontvangt, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Artikel 11 — Wijzigen en annuleren

1. Zolang productie of reservering nog niet is gestart, probeert Flyerreclame.nl een wijziging of annulering uit te voeren. Een wijziging kan invloed hebben op prijs en planning.
2. Na start van maatwerkproductie, technische voorbereiding, inkoop, planning of reservering van verspreidcapaciteit kan annulering leiden tot betaling van reeds uitgevoerde onderdelen en aantoonbaar gemaakte kosten, voor zover wettelijk toegestaan.
3. Voor consumenten staat dit artikel niet in de weg aan een toepasselijk herroepingsrecht, wettelijke ontbinding, garantie of andere dwingende rechten.

Artikel 12 — Herroepingsrecht voor consumenten

1. Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel veertien dagen bedenktijd, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
2. Voor goederen die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn, kan de wettelijke uitzondering voor maatwerk gelden. Of die uitzondering geldt, hangt af van de concrete bestelling.
3. Verspreiding en andere werkzaamheden kunnen een dienst zijn. Start Flyerreclame.nl op uitdrukkelijk verzoek van de consument tijdens de bedenktijd, dan kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel. Het recht vervalt bij volledige uitvoering alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning is voldaan.
4. Bij een combinatie van maatwerkdrukwerk en diensten worden de wettelijke regels per onderdeel en de samenhang van de overeenkomst toegepast. Flyerreclame.nl beperkt het herroepingsrecht niet verder dan de wet toestaat.
5. De consument kan herroepen via de online ontbindingsfunctie, per e-mail, schriftelijk of met het model herroepingsformulier. Een account is niet verplicht.
6. Als het herroepingsrecht geldt, ontvangt de consument een bevestiging en wordt terugbetaald volgens de wettelijke termijnen en betaalmethode. Voor maatwerk dat al rechtmatig is gestart of voor uitgevoerde diensten kunnen wettelijke uitzonderingen of vergoedingen gelden.

Artikel 13 — Betaling, facturen en eigendom

1. De beschikbare betaalmethoden, het betaalmoment en eventuele kosten worden vóór de bestelling duidelijk getoond. Online betalingen worden verwerkt via MultiSafepay en de bij de gekozen betaalmethode betrokken financiële partijen.
2. Voor consumenten met nog te leveren producten wordt geen verplichte vooruitbetaling boven de wettelijke grens opgelegd. Wanneer volledige vooruitbetaling als keuze wordt aangeboden, blijft een wettelijk vereiste alternatief beschikbaar.
3. Zakelijke klanten betalen binnen de op de factuur of overeenkomst genoemde termijn. Bij te late betaling gelden wettelijke rente en redelijke incassokosten nadat de vereiste stappen zijn gevolgd.
4. Facturen worden digitaal beschikbaar gesteld en/of per e-mail verzonden. De klant zorgt dat het e-mailadres juist is en bewaart de factuur.
5. Het eigendom van geleverd drukwerk gaat over volgens de wet en de betaalafspraak. Intellectuele eigendomsrechten gaan niet automatisch over door betaling van drukwerk.

Artikel 14 — Klachten, fouten en herstel

1. Controleer drukwerk en uitvoering zo snel mogelijk. Meld een klacht met ordernummer, duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto's, locaties of andere onderbouwing via het vermelde klachtenadres.
2. Voor verspreidingsklachten gelden ook de meldgegevens en onderzoeksafspraken in artikel 9 en de verspreidingsvoorwaarden. Een klacht kan per e-mail worden ingediend via info@flyerreclame.nl of via het contactformulier.
3. Flyerreclame.nl bevestigt de klacht en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren; bij verspreidingsonderzoek kan een termijn tot vier weken nodig zijn.
4. De klant geeft Flyerreclame.nl een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en, indien passend, te herstellen.
5. Bij een gegronde klacht wordt een passende wettelijke oplossing geboden, zoals herstel, herdruk, aanvullende verspreiding, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
6. Een klachtenprocedure beperkt geen wettelijke rechten en vormt geen onredelijk korte vervaltermijn.

Artikel 15 — Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Flyerreclame.nl in verband met de levering van drukwerk aan de klant — zowel de aansprakelijkheid uit overeenkomst als die volgens de wet — is beperkt zoals hierna aangegeven.

2. Flyerreclame.nl is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade van de klant of van derden. Onder indirecte schade of gevolgschade wordt onder andere verstaan: reputatieschade, verlies aan goodwill en omzet-/winstderving.

   De aansprakelijkheid van Flyerreclame.nl is altijd beperkt tot het factuurbedrag inclusief btw van de opdracht waarin de aansprakelijkstelling door de klant of de derde haar oorzaak vindt. Betreft de (oorzaak van de) aansprakelijkstelling een deellevering, dan wordt het aansprakelijkheidsmaximum bepaald door de waarde van dat onderdeel van de opdracht.

3. De beperking van aansprakelijkheid vervalt bij opzet of aan opzet grenzende grove schuld van de leiding binnen Flyerreclame.nl, maar niet bij opzet of aan opzet grenzende grove schuld van personeel, hulppersonen of leveranciers van Flyerreclame.nl.
4. Flyerreclame.nl is niet aansprakelijk voor de aspecten van de levering waarvoor de klant zelf de verantwoordelijkheid heeft of het risico draagt. Dit betreft onder andere de opmaak die door de klant werd goedgekeurd. Flyerreclame.nl is ook niet aansprakelijk voor aspecten die vallen binnen de afwijkingen die toelaatbaar zijn zoals elders in deze voorwaarden bepaald.
5. De klant zal Flyerreclame.nl vrijwaren en schadeloosstellen als Flyerreclame.nl wordt aangesproken door een derde in verband met geleverd drukwerk en het betreffende manco, in de verhouding tussen de klant en Flyerreclame.nl, niet voor rekening of risico van Flyerreclame.nl komt maar van de klant. Het kan dan ook gaan om overschrijding van een aansprakelijkheidsmaximum.

De bovenstaande uitsluitingen, beperkingen en vrijwaring gelden uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan. Dwingendrechtelijke rechten blijven onverlet.

Artikel 16 — Intellectuele eigendom en inhoud

1. Rechten op de website, software, editor, huisstijl, teksten, eigen illustraties en sjablonen blijven bij Flyerreclame.nl of de betreffende licentiegever.
2. De klant behoudt rechten op eigen materiaal. De klant verleent Flyerreclame.nl en ingeschakelde productie-/verspreidpartners een beperkte, niet-exclusieve toestemming om dat materiaal te verwerken voor uitvoering, controle, productie, levering, support, archivering en klachtenafhandeling.
3. De klant garandeert bevoegd te zijn om alle aangeleverde teksten, foto's, logo's, persoonsgegevens en andere inhoud te gebruiken. De klant gebruikt geen illegale, discriminerende, misleidende, inbreukmakende of anderszins onrechtmatige inhoud.
4. Flyerreclame.nl mag een ontwerp weigeren of verwijderen bij een redelijke verdenking van onrechtmatigheid of rechteninbreuk en kan aanvullende bewijsstukken vragen.
5. Assets, lettertypen en foto's van derden kunnen aan afzonderlijke licentievoorwaarden zijn gebonden. Gebruik buiten de editor of buiten de overeengekomen bestelling is alleen toegestaan wanneer de licentie dat toelaat.

Artikel 17 — Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid

1. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring.
2. Wanneer een zakelijke klant persoonsgegevens van derden voor geadresseerde verspreiding aanlevert, worden vooraf de rollen en — waar nodig — een verwerkersovereenkomst vastgelegd.
3. Partijen behandelen niet-openbare bedrijfs- en ontwerpgegevens vertrouwelijk, behalve voor zover verstrekking noodzakelijk is voor uitvoering, wettelijk verplicht is of met toestemming plaatsvindt.

Artikel 18 — Overmacht en derden

1. Flyerreclame.nl mag gespecialiseerde drukkerijen, vervoerders, hostingpartijen en verspreiders inschakelen en blijft richting consument het aanspreekpunt voor de overeenkomst.
2. Bij een gebeurtenis buiten redelijke invloed — zoals ernstige storing, brand, overheidsmaatregel, extreme weersomstandigheden, landelijke vervoersverstoring of uitval van een essentiële partner — wordt de uitvoering opgeschort zolang dat redelijk is.
3. Duurt de verhindering zo lang dat uitvoering niet meer redelijk is, dan mogen partijen het niet-uitgevoerde deel beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor dat deel worden terugbetaald, tenzij een wettelijk toegestane vergoeding voor reeds verricht werk geldt.

Artikel 19 — Wijziging van voorwaarden

1. Flyerreclame.nl kan deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten, bijvoorbeeld wegens wetgeving, nieuwe diensten of een andere betaal-/productiepartner.
2. Voor een bestaande bestelling blijft de bij die bestelling geaccepteerde versie gelden, behalve wanneer een wettelijke wijziging onmiddellijke toepassing vereist of de wijziging aantoonbaar in het voordeel van de klant is.

Artikel 20 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt daarnaast de dwingende bescherming van het land waar hij gewoonlijk woont, als die bescherming volgens het toepasselijke internationale recht geldt.
2. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. De klant kan een klacht indienen via het contactadres.
3. Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument wordt niet vooraf van zijn wettelijke bevoegde rechter afgehouden.