1. Voor wie geldt het wettelijke herroepingsrecht?
Het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke bedenktijd van veertien dagen gelden bij Flyerreclame.nl voor consumenten (particulieren) die een overeenkomst op afstand sluiten, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is. Voor goederen begint de termijn in de regel na ontvangst; voor diensten in de regel na het sluiten van de overeenkomst.
Zakelijke klanten en ondernemers hebben bij een zakelijke aankoop geen wettelijk recht op deze veertien dagen bedenktijd. Voor een zakelijke bestelling gelden de afspraken in de overeenkomst en de algemene voorwaarden van Flyerreclame.nl, waaronder de bepalingen over wijzigen en annuleren. Rechten bij een fout of niet-nakoming staan hier los van.
2. Persoonlijk gedrukt maatwerk
Drukwerk dat volgens de specifieke keuzes en inhoud van de consument wordt vervaardigd, kan onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk vallen. Het enkele feit dat een standaardformaat of papiersoort is gekozen is niet genoeg: de concrete personalisatie en opdracht zijn bepalend. Flyerreclame.nl beoordeelt dit per bestelling en past de uitzondering niet ruimer toe dan de wet toestaat.
3. Verspreiding als dienst
Wil de consument dat planning of verspreiding al tijdens de bedenktijd start, dan vragen we een uitdrukkelijk verzoek. Bij ontbinding kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het al uitgevoerde deel. Het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering alleen wanneer vooraf uitdrukkelijk is ingestemd met volledige uitvoering en is erkend dat het recht daarna vervalt.
4. Combinatie van drukwerk en verspreiding
Bij een gecombineerde bestelling worden de regels voor het gepersonaliseerde drukwerk en de dienst afzonderlijk én in samenhang beoordeeld. Een uitzondering voor het ene onderdeel wordt niet automatisch op ieder ander onderdeel toegepast.
5. Hoe maak je de koop ongedaan?
Gebruik de zichtbare functie Koop online ongedaan maken, stuur een ondubbelzinnige e-mail of gebruik het model herroepingsformulier. Een reden is niet verplicht en een account is niet vereist. De online functie geeft direct een ontvangstbevestiging met datum, tijd en referentie.
6. Terugbetaling en retourneren
Wanneer herroeping geldt, wordt terugbetaald binnen de wettelijke termijn en in beginsel via dezelfde betaalmethode. Bij fysiek retourneerbaar drukwerk worden de retourinstructies en kosten vooraf vermeld. Voor gepersonaliseerd drukwerk kan retourneren feitelijk niet tot hergebruik leiden en kan de maatwerkuitzondering van toepassing zijn.
7. Andere rechten blijven bestaan
Geen of een verstreken herroepingsrecht betekent niet dat je geen rechten hebt bij een fout, beschadiging of niet-conforme prestatie. Garantie, herstel, klacht en wettelijke ontbinding blijven afzonderlijk bestaan.